Remarketing WhatsApp
Uma mensagem automática pelo WhatsApp da loja aos clientes cuja última reparação já foi há algum tempo.
Quem recebe
A app verifica de hora a hora e envia no máximo 10 mensagens de cada vez.
- Clientes que aceitaram mensagens automáticas (consentimento na ficha do cliente)
- Com pelo menos uma reparação entregue, sendo a última há mais do que o número de dias definido (90 por defeito)
- Que não receberam esta mensagem dentro do intervalo mínimo definido (180 dias por defeito)
O que é preciso
- WhatsApp configurado na app (Business ID, Phone Number ID e token) — o mesmo do bot de WhatsApp
- Um modelo de mensagem criado e APROVADO na sua conta Meta Business, no idioma português (pt)
- O módulo remarketing ativo na conta OficinaOS Cloud (no beta, ativamos nós)
Configurar
Menu → Notificações → Canais → secção WhatsApp → «Remarketing automático». Defina «Inativo há (dias)», «Repita no máximo a cada (dias)» e o nome do modelo Meta (por defeito oficinaos_remarketing).
O modelo recebe duas variáveis: {{1}} é o primeiro nome do cliente e {{2}} o nome da loja. Corpo sugerido: «Olá {{1}}! Já passou algum tempo desde a sua última reparação na {{2}}. Se o seu equipamento precisa de atenção, estamos aqui para ajudar.»
Limites honestos
- São mensagens iniciadas pela loja: a Meta cobra cada mensagem modelo — custo da Meta, não nosso
- Só WhatsApp, não SMS
- O modelo é enviado sempre em português (pt)
- Se um envio falhar (por exemplo, modelo não aprovado), esse cliente só volta a ser tentado depois do intervalo mínimo
- A app tem de estar ligada para as verificações correrem